Tras el accidente del 31 de julio en la División El Teniente de Codelco, Steel —compañía operativa de Veltis— implementó un plan de intervención temprana, estructurado y humano, para contener el impacto emocional en los trabajadores, asegurar un retorno seguro a las tareas y proteger la continuidad operacional del contrato. La intervención se ejecutó durante la paralización del 1 al 9 de agosto, abarcando a 45 trabajadores del Subnivel Esmeralda y convirtiéndose en el primer contrato del subnivel en lograr el ingreso total posterior al evento, un hito que marca precedente en gestión de crisis en faena.

El enfoque se desplegó en tres etapas progresivas. Primero, se realizaron sesiones de contención inicial para abordar reacciones emocionales inmediatas a nivel personal y familiar, mitigando el estrés post-evento. Luego, se implementó un acompañamiento familiar con sesiones grupales e individuales, actividades preventivas y refuerzo de la percepción de riesgo para sostener la estabilidad del equipo. Finalmente, se consolidó un cierre con aprendizaje continuo, impulsando el uso de TAG, el chequeo de desviaciones y la mejora de la comunicación como hábitos permanentes en terreno.

“La intervención temprana fue clave para mitigar el estrés post-evento. El acompañamiento permitió un retorno gradual y seguro, fortaleciendo la confianza de los trabajadores en su entorno.” — Juan Castro, Site Manager de Veltis.

Estas acciones se complementaron con presencia en terreno y seguimiento continuo, instalando el autocuidado y la cultura preventiva como ejes de la operación.

El soporte integral se coordinó entre Relaciones Laborales, Operaciones y Cultura Preventiva, garantizando respuestas rápidas, coherentes con estándares HSE, y alineadas con las necesidades de las jefaturas y los equipos. El liderazgo visible en terreno actuó como facilitador de la comunicación abierta, guiando la transición desde la crisis hacia la normalización segura de las actividades.

“El liderazgo activo en terreno no solo aseguró la estabilidad emocional del equipo, sino que también reforzó la cultura preventiva y el compromiso organizacional.” — Karem Sáez, Coordinadora Zona Centro Sur de Cultura Preventiva.

Este protagonismo de las jefaturas y la presencia constante de referentes técnicos fortalecieron la percepción de apoyo y la adherencia a los protocolos.

Los resultados son concretos: se restableció la continuidad operacional con el ingreso total del equipo; se incorporaron herramientas de contención emocional a las capacitaciones recurrentes; se consolidó la práctica de “detenerse para pensar” como pilar de prevención; y se generó aprendizaje organizacional a partir de la retroalimentación de los propios equipos.

“Este trabajo conjunto refleja nuestro compromiso con la seguridad, el bienestar de los trabajadores y la continuidad operacional de nuestros clientes.” — Leonardo Castillo, Administrador de Contrato.

La experiencia de El Teniente demuestra que un plan de intervención temprana, bien diseñado y ejecutado, reduce tiempos de detención, disminuye riesgos psicosociales y estandariza protocolos aplicables a otras faenas y turnos.